| Patiënt tevreden |
|
In november 2011 is een onderzoek gedaan. Onlangs heeft Stratus BV een rapport uitgebracht naar aanleiding van het door haar uitgevoerde onafhankelijke onderzoek. Op de vraag wat patiënten het meest positieve aspect vinden van de dienstverlening door de ambulancedienst, wordt door patiënten vooral het ambulancepersoneel aangehaald; zij zijn vriendelijk, zorgvuldig, begripvol en respectvol, wat ook in 2009 het geval was. De patiënten hebben opnieuw veel vertrouwen in de kundigheid en het vakmanschap van de ambulancemedewerkers. De snelheid (zowel de snelheid waarmee de ambulance ter plaatse is, als de snelheid van de behandeling of verzorging) wordt door patiënten ook weer regelmatig geprezen.
De vervoerde patiënten zijn zeer tevreden over de dienstverlening van RAD Hollands Midden, zelfs nog iets meer dan in 2009. De meeste patiënten zijn tevreden over de deskundigheid van het ambulancepersoneel en vinden dat zij hygiënisch te werk gaan en dat zij er netjes en verzorgd uitzien. Ook over de bejegening door het ambulancepersoneel zijn patiënten wederom ronduit positief; bijna alle patiënten vinden het ambulancepersoneel vriendelijk en respectvol, en ook voelde bijna iedereen zich door het ambulancepersoneel serieus genomen. Ook in 2011 is een overgrote meerderheid van de patiënten van mening dat zij van het ambulancepersoneel voldoende informatie kregen over wat er ging gebeuren. Het ambulancepersoneel sprak, net als in 2009, volgens de meeste patienten in begrijpelijk taal en luisterde zij goed naar de patiënt. De patiënten vinden verder dat de ambulance er van binnen netjes en verzorgd uit zag, en ook zijn zij tevreden over de rijstijl van de chauffeur en over de verzorging door het ambulancepersoneel onderweg. De patiënten vinden tevens dat er voldoende aandacht besteed wordt aan pijn. Hierover is men ook veel meer tevreden dan in 2009. In het rapport worden een aantal aanbevelingen gedaan om de dienstverlening nog verder te verbeteren. De aanbevelingen worden overgenomen. Waar mogelijk zullen aanpassingenworden doorgevoerd om de dienstverlening in de toekomst nog verder te verbeteren. << terug |
